一年前，凌乱、冷清、陈旧不堪是昔日政务中心旧址里的写照，一年后， 2015年底，我在局党组的安排下到政务服务中心财政局窗口负责会计从业资格证书的申领、变更、调转以及实行会计代理记账单位审批等相关工作。搬迁改造后的政务服务中心优雅、温馨、人车川流不息，成为了海安政府服务群众的一道亮丽的风景线。
怀着激动的心情，我踏进了政务服务中心大厅。然而，中心工作如此繁琐，完全超出了我的预想。除了窗口工作外，还有各种各样的咨询电话，几乎每天都处在高速运转中，不免有些沮丧、倦怠，这其中令我倍感烦恼的就是会计从业资格证书的申领工作。

一天，阴冷的北风裹挟着雨滴，“啪啪”地敲击着，刚刚送走了一位窗口来访群众，有位老人颤颤巍巍地进来了，把断了两根伞骨的雨伞放在了窗口椅子边上。和大部分来访的老人一样，沟壑纵横的脸庞，浑浊沧桑的眼睛，粗糙皲裂的双手，我已经逐渐习惯了。老人一脸焦急地说是帮孙子办理会计从业资格证书，可是学历证书丢了，按照程序，得先从教育局开证明，窗口才能给予办理，我提高了嗓门跟他交流，根据以往的经验，老人的听力总是不大好的。他住在离高新区最远的村子，已经75岁了，家里只有和他同样年迈的奶奶，我不忍心让他来回跑，要了他孙子的电话，打电话跟他孙子联系，他孙子很感动，承诺过2天把学生证及复印件寄回家，回家时给我带过来。于是我破例预先给老人办好了证书，老人走时一直说着谢谢。

意想不到的是，第三天老人又来了，还是带着那把断了两根伞骨的雨伞，依然是那样颤颤巍巍地进来了，在我疑惑的目光中，老人哆嗦着从口袋里掏出来一本证书和复印纸，连说着“对不起啊，今天给你送过来了。”我怎么也想不到，他居然冒着大雨，专程给我送来他孙子的学生证。老人说：“你们办事有规章，不能让你难做。” 

接手政务服务中心财政窗口工作以来，我每天要接触很多普通老百姓，其中70%以上的都是老年人和办证学生的父母，因为目前参加会计从业资格证书考试的90%都是在校的大学生，他们因为远在学校读书，办理证书的工作自然落在了父母身上，乡村里学生父母进城务工了就由老人代替办理。因为我当地的方言说的不好，加上老年人听力不是很好，交流格外困难。

然而，就是这样一个老人，让我找回了耐心与热情，让我焦躁的心里归于平静。其实，老百姓的要求并不高，只要我们更耐心、更细致，就能换来他们的满意与认可。

       回顾这一年，我心怀感恩，工作虽繁琐，但我更深刻的认识到工作的意义，虽然我只是一名小小的办事员，但我的尽心履职、贴心服务，换位思考，换来了服务对象理解与认可。从他们的一声声感谢、一张张笑脸中，我收获了更多的快乐。