一、接受志愿者报名，填写志愿者注册登记表； 

二、接到求助电话后，使用文明用语； 

三、了解求助人的基本情况和求助情况，详细填写预约求助登记表进行分类；

四、联系志愿者到服务站领取志愿者工作情况登记表，商定服务时间；

五、通知求助人志愿者的基本情况和服务时间；

六、志愿者遵照服务守则进行服务，保质保量完成任务；

七、服务结束后，请求助人填写志愿者服务情况登记表，对服务情况进行评价；

八、志愿者上交工作情况登记表。服务站通过电话或登门了解服务效果；

九、服务站将一份志愿者服务情况登记表存档，一份服务情况登记表送给志愿者所在单位或部门团组织。