一、双向招募热心奉献的志愿者和急需帮助的求助者。

二、按需求内容将志愿者和求助者结对，积极协调帮助解决求助者的困难。

三、热情接待求助者的来电和来信，及时解答有关询问。

四、积极协调社会力量，扩充志愿者服务队的社会成员单位，增强服务队的服务实力。

五、组织安排志愿者开展便民服务活动。

六、对服务活动情况进行了了解、记录、分析和宣传，组织新闻单位对典型事例进行速写和专记等。

七、对志愿者和求助者进行管理。

八、对服务情况进行综合评估，予以表彰和奖励，对活动中的不规范行为进行纠正。